So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrer Einzahlung, einem Bonus oder Ihrer Auszahlung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat: 24/7 erreichbar

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie auf wild-casino.co.at das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke Ihres Bildschirms, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet Ihnen ein Mensch innerhalb von 1 bis 2 Minuten, nicht ein Bot.

E-Mail für Detailfragen

Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht. Schriftliche Kommunikation über Chat und E-Mail schützt Sie: Jede Zusage und jeder Lösungsvorschlag liegt dokumentiert vor, und nichts geht im Gespräch unter.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Bei Auszahlungen gelten bei uns folgende Bearbeitungszeiten: Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bestätigt, E-Wallets wie Skrill und Neteller innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen benötigen 3 bis 5 Werktage. Das Tageslimit liegt bei 5.000 EUR, das Wochenlimit bei 20.000 EUR. Sollte eine Auszahlung länger dauern, holen wir den aktuellen Status für Sie ein.

Einzahlungen, Boni und Technik

Wenden Sie sich außerdem jederzeit an uns, wenn Sie Ihre Ein- oder Auszahlungslimits anpassen, Sitzungserinnerungen einrichten oder eine Auszeit vom Spielen brauchen. Solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion. Auf Anfrage vermitteln wir Sie auch an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut weiter.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei schnelle Checks

Wenn Sie danach noch offene Fragen haben, halten Sie diese drei Angaben bereit: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Betreff mit konkreter Nummer wie eine Transaktions-ID und einen Screenshot, falls es um einen sichtbaren Fehler geht. Mit diesen Informationen lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoführung finden Sie gebündelt auf wild-casino.co.at im FAQ-Bereich.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionshistorie: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel steht in Ihrem Konto unter "Transaktionen".

Presse und Geschäftsstellen

Betreiberin der Plattform ist die AJacks Management Services N.V., lizenziert unter der Lizenznummer ALSI-202504044-FI2 der Autorität von Anjouan. Wild Casino ist seit 2017 am Markt und betreut Spieler aus Österreich in deutscher Sprache. Bei formalen schriftlichen Anliegen wie Widerrufen oder Datenschutzanfragen nach DSGVO genügt eine E-Mail mit Ihrem Anliegen, wir leiten sie intern an die zuständige Stelle weiter und bestätigen den Erhalt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Wild Casino Support im Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Sie erreichen den Chat über das Symbol unten rechts auf wild-casino.co.at.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie dort die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, damit wir Sie sofort zuordnen können. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Schriftliche Kanäle wie Chat und E-Mail dokumentieren jede Lösung nachvollziehbar und schützen Sie als Spieler.

Was brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente in Ihrem Profil hoch oder senden Sie sie an [email protected]. Die Prüfung dauert üblicherweise 24 bis 48 Stunden.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Unser Team hilft Ihnen rund um die Uhr bei Limits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperren und vermittelt auf Wunsch den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.