Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, kein Druck. Auf wild-casino.co.at geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern. Hier lesen Sie, welche Schutzfunktionen wir aktiv anbieten, wie Sie frühzeitig Warnsignale erkennen und wo Sie vertrauliche Hilfe bekommen.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2017 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als Teil des Produkts. Jedes Konto bei Wild Casino wird laufend auf auffällige Verhaltensmuster geprüft: plötzliche Erhöhungen der Einzahlungshöhe, ungewöhnlich lange Sitzungen ohne Pause oder häufige Wechsel zwischen Einzahlung und Auszahlungsversuch.

Erkennt unser System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen. Das geschieht nicht bewertend, sondern informativ: Wir zeigen Ihnen Ihren tatsächlichen Verlauf der letzten Wochen und weisen auf Ihre Limitoptionen hin. Zusätzlich senden wir Reality Checks als Einblendung während der Sitzung, sobald Sie diese aktiviert haben. Standardmäßig erscheint eine solche Erinnerung nach 60 Minuten Spielzeit.

Warnsignale erkennen

Niemand wacht eines Tages auf und ist „spielsüchtig“. Problemes Verhalten entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken es oft als Letzte. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Bereits ein zutreffender Punkt ist Grund genug, Ihre Gewohnheiten zu überprüfen.

Prüfen Sie sich selbst in regelmäßigen Abständen, am besten alle drei Monate. Sie können diese Punkte auch mit einer Vertrauensperson durchgehen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen („Chasing Losses“).
• Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen, oder verschieben Rechnungen zugunsten des Spiels.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielausgang ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe zwischen den Sitzungen.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr freiwillig ab.
• Sie haben bereits versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine wegen des Spielens.

Diese Schutztools richten Sie ein

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst im Kontobereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Änderungen nach oben, also Lockerungen, greifen erst nach 24 Stunden. Verschärfungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; einstellen unter „Konto“, „Limits“.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren zulässigen Gesamtverlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen dazwischen.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde über alle Spiele hinweg.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab, etwa nach 90 Minuten.
• Reality Checks: blendet während des Spiels eine Einblendung mit Spielzeit und Nettoergebnis ein, Intervall frei wählbar.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Wunsch, ohne Folgen für Ihr Guthaben.
• Selbstsperre: sperrt das Konto dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Die Selbstsperre ist das wirksamste Werkzeug, wenn Spielen für Sie zum Problem geworden ist. Wir bieten fünf Stufen an: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie eine dauerhafte Sperre. Wählen Sie die Stufe im Kontobereich aus oder senden Sie eine E-Mail an unseren Support, dann setzen wir die Sperre für Sie um.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten und unverändert. Offene Wetten werden regulär bis zum Ende der Veranstaltung abgerechnet, der Ertrag wird Ihrem Guthaben zugeschrieben. Auszahlungen Ihres Restguthabens bleiben trotz Sperre möglich: Schreiben Sie einfach an [email protected], und unser Team veranlasst die Auszahlung auf Ihrem hinterlegten Weg, etwa Banküberweisung oder Skrill.

Während einer laufenden Sperre ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht auf Kundewunsch. Das ist Absicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre (24 Stunden bis 6 Monate) reaktivieren Sie das Konto über eine Bestätigungs-E-Mail mit 72 Stunden Bedenkzeit. Die dauerhafte Sperre können Sie nicht selbst aufheben.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Kann das Alter nicht zweifelsfrei bestätigt werden, schließen wir das Konto und stornieren alle Gewinne.

Eltern tragen ebenfalls Verantwortung. Sperren Sie Ihre Zugangsdaten und nutzen Sie Filtersoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder die Jugendschutzfunktionen von Windows und macOS, damit Minderjährige keine Glücksspielseiten öffnen können. Geben Sie niemals Ihre Kontodaten an Jugendliche weiter, auch nicht „nur zum Testen“.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reichen Limitierungen nicht aus. Dann ist der Schritt zu einer professionellen Beratungsstelle kein Zeichen von Schwäche, sondern die vernünftigste Entscheidung überhaupt. Die folgenden Stellen arbeiten vertraulich und auf Wunsch anonym, unabhängig von uns:

Sie können diese Stellen kontaktieren, ohne dass wir davon erfahren. Ebenso unterstützt Sie unser Support dabei, den Kontakt zu vermitteln.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 87 800, www.spielsuchthilfe.wien: kostenlose Beratung für Spieler und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 850 200, www.api.or.at: ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org: kostenlose Online-Beratung und Selbsthilfe-Gruppen rund um die Uhr auf Deutsch.

Erreichen Sie unser Spielerschutzteam

Fragen zu Limits, Sperren oder zum Thema Spielsucht klären wir direkt und diskret. Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, E-Mails an [email protected] beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Betreffen Sie ein konkretes Konto, nennen Sie Ihre Registrierungs-E-Mail, damit wir sofort handeln können.

Wenn Sie sich Sorgen über Ihr Spielverhalten machen, reicht eine kurze Nachricht mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen, welche Limits oder Sperren für Ihre Situation passen. Solche Anfragen haben keinerlei Auswirkung auf Gewinnauszahlungen oder Ihren Kontostatus.

Häufige Fragen

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Schreiben Sie an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung auf Ihren hinterlegten Wegen wie Banküberweisung, Skrill oder Kryptowährung, obwohl das Konto gesperrt bleibt.

Wie schnell greift ein neu gesetztes Limit?

Verschärfungen, also niedrigere Limits oder kürzere Sitzungszeiten, gelten sofort. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit impulsive Erhöhungen in der Hitze des Moments nicht möglich sind.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch auf eigenen Wunsch heben wir keine laufende Sperre vor Ablauf auf. Befristete Sperren enden automatisch, die dauerhafte Sperre ist endgültig.

Bekommen wir bei unserem Casino Hilfe, wenn ein Angehöriger betroffen ist?

Ja. Unser Support berät auch Angehörige vertraulich, etwa zu Sperroptionen für ein fremdes Konto. Zusätzlich bieten die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 87 800) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 850 200) eigene Angehörigenberatungen an.

Ab welchem Alter darf ich bei Wild Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihren Ausweis, Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode im Rahmen des KYC-Verfahrens. Fehlt der Nachweis, wird das Konto geschlossen.